Warum langsame Websites Kunden verlieren

Ladezeit kostet nicht gleichmäßig, sondern an einer Schwelle. Bis etwa 2,5 Sekunden bleibt die Abbruchrate nahezu konstant, danach steigt sie überproportional. In einem Shop mit 48.000 monatlichen Besuchen fiel die Absprungrate beim Wechsel von 4,1 auf 2,3 Sekunden Ladezeit von 47 auf 31 Prozent – bei unverändertem Sortiment und unveränderter Werbung.

##Ab wann brechen Besucher ab?

Die Wahrnehmungsschwellen liegen bei etwa einer Sekunde für das Gefühl von Unmittelbarkeit und bei zehn Sekunden für den endgültigen Abbruch. Dazwischen verliert die Seite kontinuierlich Aufmerksamkeit: Nach drei Sekunden beginnt ein spürbarer Anteil der Besucher, die Zurück-Taste zu suchen, und die Bereitschaft, auf ein Ergebnis zu warten, sinkt mit jeder weiteren Sekunde.

##Warum verdeckt der Durchschnittswert das Problem?

Weil die Betroffenen in der Mitte verschwinden. Wenn 70 Prozent Ihrer Besucher eine gute Verbindung haben und 30 Prozent eine langsame, liegt der Durchschnitt nahe am guten Wert – während jeder dritte Besucher wartet. Deshalb wird die Ladezeit am 75. Perzentil bewertet: Der Wert gilt als erfüllt, wenn drei Viertel aller Messungen darunterliegen.

##Welche Messwerte zählen?

• ›LCP – wann das größte sichtbare Element steht (Ziel: unter 2,5 s)
• ›INP – wie träge die Seite auf Eingaben reagiert (Ziel: unter 200 ms)
• ›CLS – wie stark das Layout springt (Ziel: unter 0,1)
• ›TTFB – wie lange der Server für die erste Antwort braucht

##Wie wirkt sich Ladezeit auf die Auffindbarkeit aus?

Deutlich, und zwar auf zwei Wegen. Erstens sind die genannten Werte seit 2021 ein Ranking-Signal, wenn auch ein kleineres als Inhalt und Verlinkung. Zweitens – und das wiegt schwerer – crawlt eine langsame Seite seltener: Ein Budget an Abrufen pro Zeit bedeutet, dass eine Seite mit vier Sekunden Antwortzeit schlicht weniger Seiten pro Besuch des Suchroboters prüfen lässt.

##Welche Ursachen kosten am meisten Zeit?

In der Reihenfolge ihrer Wirkung: zu große Bilder in falscher Auflösung, blockierende Skripte im Kopf des Dokuments, zu viele Fremdanbieter auf einer Seite und ein Server, der für jede Anfrage dieselbe Arbeit erneut leistet. Bilder sind meist der größte Einzelposten, Fremdanbieter der am schnellsten zu behebende – jeder entfernte Zähler spart eine Verbindung.

##Was bringt eine Verbesserung wirtschaftlich?

Rechnen Sie mit Ihren Zahlen, nicht mit Branchenwerten. Bei 48.000 Besuchen, einer Kaufrate von 1,8 Prozent und einem durchschnittlichen Warenkorb von 74 Euro brachte die Senkung der Absprungrate um 16 Prozentpunkte rund 300 zusätzliche Bestellungen im Monat. Entscheidend ist dabei, dass die Verbesserung auf Mobilgeräten ankommt – dort sitzt der Anteil mit der langsamsten Verbindung.

##Wie fängt man an?

Mit einer Messung am 75. Perzentil, aufgeteilt nach Mobil und Desktop. Danach mit der einen Änderung, die den größten Einzelposten adressiert – in neun von zehn Fällen sind das die Bilder. Messen Sie nach jeder Änderung erneut, und zwar aus dem leeren Zwischenspeicher. Eine Optimierung, die nur im Labor wirkt, ändert am Umsatz nichts.

##Sekunden sind Umsatz

Ladezeit ist keine technische Kennzahl, sondern die Wartezeit, die Sie Ihren Kunden zumuten. Wer sie am 75. Perzentil misst, die größten Einzelposten zuerst angeht und den Effekt nach jeder Änderung überprüft, gewinnt Besucher zurück, die vorher still verschwunden sind. Beginnen Sie mit einem einzigen Messwert und einer einzigen Änderung – die zweite fällt danach leichter. Notieren Sie vor jeder Änderung Ausgangswert und Datum, sonst lässt sich der Erfolg später nicht belegen.